近日，国家人力资源社会保障部发布了《关于健全全国统一的社会保险公共服务平台的意见》，即人社部发〔2025〕6号文件，计划到2029年底建成全国统一的社会保险服务公共平台，在现行的全国社会保险服务公共平台的基础上，实现平台软硬件设施的全面升级，大力提升社会保险公共服务能力和水平，切实践行“记录一生、保障一生、服务一生”服务承诺。

目前我国使用的社保公共服务平台是根据《人力资源社会保障部关于建立全国统一的社会保险公共服务平台的指导意见》，即人社部发〔2019〕103号精神建立起来的，平台建成五年来，在社保转移等方面发挥了重大作用。但还存在数据不统一，服务标准不统一，还有部分地方没有完全接入，功能不完善的等问题。

新的全国社保公共服务平台，功能基本完善，体系基本健全，形成标准强支撑，做到服务事项“全国一清单”，业务材料、数据项目、办理环节规范统一；实现服务“大融合”，国家社会保险公共服务平台、地方社会保险公共服务平台的服务事项、服务对象、服务渠道全覆盖，职责更加清晰、衔接更加顺畅。

全国社保服务公共平台建立以后，对于参保人来说具有十大好处。

一是社保服务平台的业务规则更加规范。制定全国统一的企业职工基本养老保险经办规程，明确各环节业务规则，规范申请材料、办结时限、受理审核、结果反馈等要素。

二是完善社会保险标准体系。不断推动社会保险标准科学化、实用化，丰富完善国家标准，科学调整行业标准，着力细化地方标准。制定社会保险公共服务事项规范、业务管控、数据治理等一批急需、管用、符合时代要求的国家标准和行业标准。

三是推动社会保险信用管理全覆盖。建立健全社会保险信用信息全国一体化规范、共享、应用机制。推动社会保险业务“大管控”。深化企业职工养老保险业务管控应用，推进业务管控模式向机关事业单位养老保险、城乡居民养老保险、失业保险、工伤保险等其他险种拓展。

四是推进“高效办成一件事”。不断优化退休、社会保障卡居民服务等“一件事”办事体验，推动更多社会保险相关“一件事”高效办理，配合相关部门推进民生领域“一件事”落实落地。

五是推进线上线下融合。推动社会保险公共服务“触手可及”“就近可办”“一卡通办”。线上打造精品“服务超市”，依托国家社会保险公共服务平台总枢纽，建立“全国通办”统一入口，畅通全国社保平台与各级政务服务平台、各类移动服务端等的服务渠道对接，实行“一网通办”，推广远程帮办。

六是推进咨询服务优化。优化实体大厅现场人工咨询，根据咨询业务量灵活配备咨询员，加强政策业务培训，提升咨询服务质量。鼓励各地在实体大厅使用机器人提供标准化咨询。打造线上虚拟客服，依托社会保险“知识库”，建成面向全人群、服务全天候、涵盖全业务的智能客服体系。发展“12333”智能客服，提升电话咨询服务能力，提高综合接通率和即时解决率。

七是加强政策服务宣传。及时发布与企业群众关系密切的政策。规范编制服务指南，在实体大厅和线上平台及时发布并动态更新服务网点、办事渠道、办理流程等信息，为企业群众办事提供清晰指引，让事项办理方式、线上服务功能易学易用。

八是提升数字化能力。强化社会保险数据资源管理，持续推进社会保险经办数字化转型，推动社会保险经办服务与数字化应用深度融合，有力支持社会保险精准扩面、精确管理、精细服务。

九是在社会保险关系转移、待遇审核、待遇资格认证、基金对账等高频业务领域，探索推广社会保险数字员工经办。优化工伤保险跨省异地就医直接结算、职业伤害保障等智能化服务，提升管理效能。

十是深化社会保障卡应用。推进办事用卡、待遇进卡、持卡结算。将电子社保卡作为线上社会保险公共服务的重要入口。加强社会保障卡与参保登记、退休、待遇资格认证、信息变更等高频业务的协同办理。

综上所述，随着全国社会保险公共服务平台的建设与完善，参保人办理社保业务、咨询社保事项，将如行云流水，畅通无阻。无论身处何方，社保业务全国通办，线上线下办理，不再是遥不可及的梦想，而是触手可及的现实。